Di tempat kerja Jepang, lakukan pelatihan dengan tangan Anda sendiri

Ketika saya lulus dari perguruan tinggi dan bekerja untuk sebuah perusahaan konsultan di Chicago, untuk minggu pertama saya diminta untuk duduk di sebelah seseorang yang telah bekerja di sana selama beberapa tahun dalam peran yang sama, yang secara metodis membawa saya melalui semua yang saya butuhkan untuk mengetahui untuk melakukan pekerjaan saya.

Jadi ketika saya mengambil posisi di sebuah bank Jepang di Tokyo dua tahun kemudian, saya mengharapkan orientasi menyeluruh yang serupa. Sebaliknya, saya terkejut menemukan bahwa tingkat pelatihan saya adalah bos saya membawa saya berkeliling departemen dan memperkenalkan saya secara individu kepada masing-masing rekan kerja saya. Setelah itu saya sepenuhnya sendiri untuk mencari tahu apa yang harus saya lakukan dan cara terbaik untuk melakukannya.

Perusahaan Jepang yang lebih besar biasanya memiliki pelatihan ekstensif untuk karyawan yang baru lulus dari perguruan tinggi atau universitas, tetapi tidak seperti penjelasan khusus pekerjaan yang saya alami di Chicago, metode Jepang lebih merupakan orientasi umum yang berfokus pada hal-hal seperti cara menggunakan dengan benar keigo (bahasa sopan) dengan pelanggan. Semua lulusan baru mengikuti pelatihan tersebut secara berkelompok, jadi tidak dijelaskan secara rinci tentang peran mereka. Kemudian, begitu mereka ditugaskan di tempat kerja mereka, belajar bagaimana melakukan pekerjaan mereka terjadi melalui pelatihan di tempat kerja, yang sering disebut dalam bahasa Jepang dengan akronim OJT.

Pelatihan di tempat kerja di Jepang

Salah satu klien Jepang saya memberi tahu saya tentang cara kerja OJT ini. Perusahaannya, seperti banyak perusahaan Jepang, menggunakan format seperti bento satu halaman standar yang dikenal sebagai A3 untuk semua dokumen pengambilan keputusan internal. Jadi mempersiapkan A3 yang baik adalah keterampilan utama bagi siapa saja yang ingin maju di perusahaan itu.

Saya bertanya kepadanya bagaimana dia telah belajar menyiapkan A3, apakah ada kelas? Dia mengatakan tidak, dan sebagai karyawan muda dia diberitahu untuk menulis laporan dalam format A3, yang dia lakukan dan kemudian menyerahkannya kepada atasannya – yang kemudian mengoreksinya dengan banyak tanda pena merah. Dia akan melakukannya lagi, lagi untuk mendapatkan banyak koreksi dari atasannya. Dan lagi dan lagi, sampai berhasil. Kemudian prosesnya dimulai saat dia harus menulis A3. Dengan berulang kali menulis A3 dan dikoreksi, dia belajar “sambil bekerja” cara menulisnya dengan baik.

Mendengarkan uraian ini, saya menyadari bahwa itu mirip dengan pengalaman saya saat mengikuti kursus ikebana. Tidak ada buku teks dan sedikit penjelasan verbal dari instruktur. Sebaliknya, di awal setiap kelas dia membuat pengaturan sendiri, dan kemudian menyuruh kami masing-masing untuk membuat hal yang sama sendiri. Saya tidak tahu apa yang saya lakukan, tetapi berhasil menyusun sesuatu bersama.

Guru kemudian datang untuk melihat apa yang telah saya lakukan dan, tanpa sepatah kata pun, mengambil semua bunga dan ranting dan memasangnya kembali – dengan cara yang jauh lebih indah, jujur ​​saja. Hal yang sama terjadi minggu demi minggu dan saya tergoda untuk keluar dari kelas, berpikir bahwa saya jelas tidak cocok untuk merangkai bunga.

Kemudian suatu hari, instruktur meninggalkan salah satu cabang yang telah saya pasang di tempatnya. Kali berikutnya, dia pergi di dua cabang yang telah saya pasang. Akhirnya, dia membuat lebih sedikit koreksi. Entah bagaimana, saya mendapatkan bakat ikebana dengan mencobanya sendiri dan kemudian dikoreksi.

Model pengajaran dan pembelajaran ini adalah model yang umum di Jepang, jadi penting untuk mengetahui kapan itu terjadi. Pelatihan sedang berlangsung, meskipun tidak harus dengan cara yang mungkin biasa Anda terima, dan penting untuk disadari bahwa koreksi dan pekerjaan berulang bukanlah kritik terhadap kemampuan Anda, melainkan inti dari proses pelatihan.

Jadilah pengamat yang baik

Aspek kunci dari pendekatan pelatihan tradisional Jepang ini adalah minarai, atau belajar dengan menonton. Untuk klien saya, ini akan menjadi bacaan A3 yang telah disiapkan oleh manajernya atau penulis A3 berpengalaman lainnya. Bagi saya sebagai siswa ikebana, itu mengamati bagaimana instruktur membuat pengaturannya di awal setiap kelas. Penting untuk mewaspadai peluang seperti itu untuk belajar melalui observasi, dan memanfaatkannya sebaik mungkin, daripada mengharapkan segala sesuatunya disuapi untuk Anda.

Saya pernah mendengar tentang seorang karyawan Amerika di pabrik pemasok suku cadang mobil Jepang di AS, yang dikirim ke Jepang untuk pelatihan. Di pabrik di Jepang, dia dibawa ke tempat yang menghadap ke lantai pabrik, dan diberi tahu “Harap perhatikan”. Tidak menyadari bahwa dia diberi kesempatan untuk belajar melalui observasi, dia mengira dia telah ditempatkan di sana untuk menyimpang, dan jengkel karena dia tidak mendapatkan pelatihan yang dia harapkan.

Contoh lain dari minarai adalah sesuatu yang saya dengar tentang koki yang bekerja di Imperial Hotel sebelum Perang Dunia II. Koki muda datang untuk bekerja di sana dengan harapan bisa belajar cara membuat saus Prancis, keterampilan langka di Jepang pada saat itu. Namun, mereka menemukan koki senior tidak mau membagikan resep mereka, dan hanya menyuruh mereka mencuci piring. Sebelum membersihkan panci, koki muda akan menjilat sisa saus dan mencoba merekayasa ulang bahan-bahannya. Saya pernah mendengar pebisnis Jepang mendukung filosofi yang mirip dengan koki senior yang bungkam, menyebutnya “gijutsu o nusume ” – “Anda harus mencuri apa yang ingin Anda pelajari.”

Tentu saja, tidak semua pebisnis Jepang melakukan pendekatan yang ekstrim seperti ini, tetapi ada kecenderungan bahwa lebih banyak karyawan junior akan berusaha untuk mencari tahu sendiri daripada menunggu semuanya diserahkan kepada mereka secara langsung. piring perak. Melakukan penelitian dan kerja keras Anda sendiri, atau melakukan upaya pertama pada sesuatu sebelum berbicara dengan supervisor Anda, dapat membantu. Anda akan lebih mungkin mendapatkan tanggapan positif dan masukan berguna dari manajer Anda jika Anda datang kepada mereka dengan draf, garis besar, atau rencana pertama daripada jika Anda datang dengan tangan kosong.

Temukan yang bermanfaat senpai

Cara lain yang baik untuk mempelajari berbagai hal di perusahaan Jepang tanpa harus bergantung pada manajer yang mungkin tidak terbiasa memberikan banyak penjelasan adalah dengan mencari senpai, seseorang yang beberapa tahun lebih tua dari Anda yang dapat memberikan nasihat dan menjawab pertanyaan. Ketika saya bekerja di bank di Tokyo, saya cukup beruntung menemukan seseorang dari departemen lain yang senang membantu saya belajar bagaimana menyelesaikan sesuatu di lingkungan Jepang. Menjawab pertanyaan saya sepertinya menarik baginya, dan dia suka berperan menjelaskan hal-hal (saya juga berpikir itu adalah cara baginya untuk pamer kepada gadis imut yang duduk di sebelah saya, tetapi apa pun yang berhasil!)

Sangat berharga saat Anda mencari senpai. Mungkin ada orang alami untuk memainkan peran ini di departemen Anda, jadi bersikaplah baik secara khusus kepada mereka yang sedikit lebih tua dari Anda dan lihat apakah mereka bersedia memberi Anda nasihat. Berpartisipasi dalam kegiatan perusahaan atau klub adalah cara yang baik untuk mengenal calon senpai di departemen lain.

Rochelle Kopp adalah konsultan manajemen yang berspesialisasi dalam budaya bisnis Jepang. Dia bekerja dengan perusahaan Jepang yang beroperasi secara global dan perusahaan asing yang beroperasi di Jepang. Anda dapat menemukannya di Twitter di @JapanIntercult.