Pemerintah membuat manual bagi perusahaan tentang pelecehan pelanggan

Pada tanggal 18, Kementerian Kesehatan, Perburuhan, dan Kesejahteraan memutuskan untuk merumuskan manual tanggapan untuk perusahaan atas “pelecehan pelanggan” (Kashara), di mana pelanggan memaksakan perilaku yang mengintimidasi dan tuntutan yang tidak masuk akal kepada karyawan. Karyawan telah menderita kerusakan serius seperti penyakit mental, dan diputuskan bahwa pemerintah pusat perlu menunjukkan pemikiran standar dan tindakan pencegahan di tempat. 17 juta yen akan ditambahkan ke permintaan perkiraan kasar tahun depan, dan metode penanganan serta perawatan korban akan diumumkan.

Pedoman Hukum Pemberdayaan Perempuan dan Pengendalian Pelecehan, yang mulai berlaku pada bulan Juni, mengharuskan pemberi kerja untuk merumuskan dan melatih manual Kashara. Namun, ada seruan kuat untuk standar dan tindakan pencegahan tertentu, terutama di antara perusahaan kecil dan menengah, yang mengatakan bahwa mereka “abstrak dan sulit untuk dipahami.” (KYODO)

Kata dan frasa

Pelanggan Pelanggan (Kokyaku)

Karyawan karyawan (Jugyoin)

Mengintimidasi mengintimidasi

Ucapan dan perilaku Gendo

Tidak masuk akal tidak masuk akal

Permintaan permintaan

Ketat untuk mendorong

Pelecehan pelanggan oleh pelanggan

Tentang ~

Kementerian Kesehatan, Perburuhan dan Kesejahteraan

18 (10) tanggal 18

Tahun fiskal berikutnya (rainendo) tahun fiskal berikutnya

Perusahaan perusahaan

~ Muuke untuk ~

Penanganan korespondensi (taiou)

Manual manual

Untuk merumuskan

Kebijakan, rencana

Untuk memutuskan untuk memutuskan

Gangguan jiwa (seishinshikan) gangguan jiwa

Untuk mengembangkan (penyakit)

Dll dll.

Serius serius

Kerusakan kerusakan

Okiru terjadi

国 (く に) negara (pengganti pemerintah nasional)

Standar (Hyojunki) standar

Bagaimana cara berpikir

Situs (genba) di situs

Penanggulangan (Taiousaku)

Tunjukkan untuk menunjukkan, untuk menginstruksikan

~ Perlu ~

Untuk menyimpulkan, membuat penilaian

Permintaan perkiraan anggaran (gaisan yokyu)

17 juta yen (Senna Hyakumanen)

¥ 17 juta

Untuk mengalokasikan, untuk dimasukkan dalam perhitungan

Strategi mengatasi perbaikan (Taishohoho)

Korban (Higaisha)

Perawatan perawatan

Untuk menginformasikan

Juni (Rokugatsu) Juni

Untuk memberlakukan

Sebuah undang-undang yang melarang pelecehan dan mempromosikan kemajuan perempuan, sebuah undang-undang yang melarang pelecehan dan mempromosikan kemajuan perempuan

Pedoman pedoman

Pemberi kerja

Pelatihan (kenshu) pelatihan

Minta (asli) sesuai permintaan

Tapi bagaimanapun

Perusahaan kecil dan menengah

Terutama berpusat

Abstrak abstrak

Sulit dimengerti

Spesifik, konkret

Standar (Kijun)

Suara suara

Kuat kuat

Pertanyaan cepat

1) Apa pelecehan pelanggan itu?

2) Kerusakan apa yang terjadi?

3) Mengapa pemerintah memutuskan untuk mengembangkan manual?

Terjemahan

Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan memutuskan pada tanggal 18 sebuah rencana untuk merumuskan pada tahun fiskal berikutnya sebuah manual untuk perusahaan mengenai “pelecehan pelanggan” (kasu-hara), di mana pelanggan mengancam karyawan dengan kata-kata yang mengintimidasi dan mengajukan tuntutan yang tidak masuk akal kepada mereka. Beberapa kerusakan serius telah terjadi, termasuk karyawan yang mengalami penyakit mental, dan pemerintah telah menyimpulkan bahwa diperlukan pendekatan standar dan tindakan pencegahan di tempat. Kementerian akan mengalokasikan ¥ 17 juta dalam permintaan anggarannya untuk tahun fiskal berikutnya untuk menginformasikan kepada publik bagaimana menangani situasi ini dan bagaimana merawat para korban.

Pedoman hukum yang melarang pelecehan dan mempromosikan kemajuan perempuan, yang mulai berlaku pada bulan Juni, menuntut pemberi kerja untuk menyiapkan manual dan memberikan pelatihan tentang kasu-hara. Namun, ada permintaan yang kuat untuk standar dan cara khusus untuk menangani masalah ini, terutama dari perusahaan kecil dan menengah, yang dengan tegas menyuarakan bahwa pedoman tersebut “terlalu abstrak dan sulit untuk dipahami”.

Jawaban

1) Apa pelecehan pelanggan itu?

Pelanggan memaksakan perilaku yang mengintimidasi atau tuntutan yang tidak masuk akal kepada karyawan.

Pelecehan oleh pelanggan yang mengancam karyawan dengan kata-kata yang mengintimidasi dan tuntutan yang tidak masuk akal.

2) Jenis kerugian apa yang terjadi karena pelecehan tersebut?

Kerusakan serius seperti karyawan yang menderita penyakit mental.

Beberapa kerugian serius, termasuk karyawan yang mengembangkan penyakit mental.

3) Mengapa pemerintah memutuskan untuk membuat manual?

Ada seruan kuat untuk standar dan tindakan balasan tertentu, dengan mengatakan bahwa pedoman yang mulai berlaku pada bulan Juni “abstrak dan sulit untuk dipahami.”

Karena ada permintaan yang kuat untuk standar dan cara tertentu untuk menangani masalah tersebut, dikatakan bahwa pedoman yang mulai berlaku pada bulan Juni terlalu abstrak dan sulit untuk dipahami.