Tantangan dalam melatih agen perjalanan
Opinion

Tantangan dalam melatih agen perjalanan

TIDAK SEPERTI sektor perhotelan yang mencakup akomodasi, makanan dan minuman, di mana personel industri menerima pelatihan reguler, hanya sedikit orang di industri perjalanan yang dilatih secara formal. Mereka termasuk agen perjalanan, operator tur, dan pengangkut pariwisata.

Meskipun Standar Keterampilan Kerja Nasional (NOSS) telah dikembangkan untuk hampir semua pekerjaan dalam perdagangan perjalanan, hampir tidak ada program pelatihan berbasis NOSS yang ditawarkan di pasar, kecuali untuk kursus pelatihan pemandu wisata yang telah dilakukan sejak 1964.

Menariknya, Badan Pelatihan dan Sertifikasi Kerajinan Nasional didirikan hanya pada tahun 1971, Dewan Pelatihan Kejuruan Nasional pada tahun 1989, dan berganti nama menjadi Departemen Pengembangan Keterampilan pada tahun 2006. Ini adalah penjaga semua NOSS di Malaysia.

Program pelatihan berbasis NOSS sangat bagus untuk pekerjaan kerah biru karena peserta magang dapat memperoleh keterampilan di pusat pelatihan yang tidak jauh berbeda dari tempat kerja nyata tetapi tidak demikian dalam bisnis perjalanan, karena banyak pekerjaan memerlukan banyak interaksi antara rekan kerja, pelanggan, dan pemasok.

Pelatihan berbasis NOSS dapat memakan waktu hingga 2.400 jam atau dua tahun untuk menyelesaikan Level 1, 2 dan 3, dan 1.200 jam, atau satu tahun, untuk Level 3 saja, seperti untuk pemandu wisata. Untungnya, Departemen Pengembangan Keterampilan membuat pengecualian dan mengurangi jam pelatihan menjadi hanya 500 untuk kursus pelatihan pemandu wisata biasa,

Sayangnya, ada kelangkaan kursus pelatihan berbasis NOSS untuk pekerjaan industri perjalanan lain yang ditawarkan oleh pusat-pusat terakreditasi Departemen Pengembangan Keterampilan, karena permintaan telah buruk sejak pertengahan 1990-an. Selama bertahun-tahun, bahkan tanggapan untuk seminar pelatihan satu hari yang diselenggarakan oleh asosiasi perjalanan telah suam-suam kuku.

Dalam beberapa tahun terakhir, satu-satunya kursus yang diikuti oleh personel industri perjalanan adalah Kursus Manajemen Perjalanan dan Wisata wajib bagi pelamar yang berhasil mendapatkan izin usaha baru, dan Kursus Peningkatan Perjalanan dan Wisata untuk pembaruan.

Karena ada beberapa modul di setiap kursus, unit pemasaran dibatasi hanya satu setengah jam. Akan sulit untuk mempelajari sesuatu dengan baik dalam waktu sesingkat itu. Dengan demikian, waktu yang dihabiskan akan terbatas untuk meningkatkan kesadaran dan menyadari pentingnya beberapa bidang.

Perlu juga dicatat bahwa yang disebut agen perjalanan adalah tas campuran. Beberapa sangat sukses sehingga bahkan profesor pariwisata tidak akan mampu memegang lilin untuk mereka, sementara banyak yang benar-benar bodoh atau sama sekali acuh tak acuh. Tidak ada yang akan puas jika semua dilatih bersama.

Juga, masing-masing memiliki produk dan ceruk pasar sendiri. Agen perjalanan yang menjalankan hanya menjual produk untuk prinsipal mereka, seperti kursi maskapai, kamar hotel, wahana taman hiburan, dan sebagainya. Di sisi lain, operator tur harus membuat paket wisata sendiri dan memasarkan layanannya.

Kemudian, ada perusahaan yang menawarkan kendaraan wisata yang datang dengan sopir dan lainnya yang dikemudikan oleh pelanggan. Mengoperasikan bus wisata dan van dan menawarkan layanan sewa mobil adalah hal yang berbeda dan biasanya ditangani oleh departemen atau perusahaan yang berbeda.

Sementara Tourism Malaysia (TM) mempromosikan seluruh negeri dengan menggunakan berbagai tema, tujuan, atraksi, budaya, makanan, dan belanja kepada khalayak ramai, operator tur hanya dapat menargetkan pelanggan di segmen pasar khusus, mengingat sumber daya mereka yang terbatas dan kebutuhan untuk fokus.

Sementara hanya beberapa inisiatif oleh TM yang cocok untuk operator tur individu, perusahaan tur domestik dan inbound harus menumpang dan memanfaatkan upaya TM. Mereka harus menyadari dan memanfaatkan sepenuhnya peluang seperti itu, tetapi banyak yang tampaknya beroperasi dalam silo.

Namun, dalam hal pemasaran digital, kesuksesan tidak dijamin karena ada ribuan, bahkan jutaan, pesaing online. Tetapi kegagalan pasti terjadi bagi mereka yang tidak memanfaatkan internet sepenuhnya. Mereka yang tidak menggunakan email dan media sosial untuk berkomunikasi adalah peninggalan masa lalu.

Untuk mempelajari dasar-dasar pemasaran digital dengan baik akan memakan waktu setidaknya dua hari penuh. Oleh karena itu, dalam waktu satu setengah jam saja, para peserta sudah bisa diberikan pembekalan tentang peran dan kegiatan TM. Tetapi pada pemasaran digital, ada waktu untuk menggaruk permukaan hanya untuk mereka yang benar-benar baru.

Namun, mereka yang serius dalam pemasaran digital telah mengambil inisiatif untuk belajar sendiri, baik dengan mengikuti kursus fisik atau online, atau otodidak melalui coba-coba. Dengan demikian, mereka dapat menemukan pengarahan yang diberikan dalam waktu 90 menit tidak banyak berguna dan bahkan membosankan bagi mereka.

Demikian juga, mereka yang tidak menggunakan media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan TikTok untuk mempromosikan bisnis mereka tidak akan banyak berubah setelah briefing singkat. Faktanya, sebagian besar situs web mereka sangat lemah sehingga pengunjung akan pergi dalam hitungan detik.

Namun bukan ilmu roket untuk meningkatkan situs web mereka dengan pesat, karena mereka dapat dengan mudah belajar dan menyalin dari situs web pesaing terkemuka yang ada. Hal ini paling baik dijelaskan dalam pepatah “Anda bisa membawa kuda ke air, tapi Anda tidak bisa membuatnya minum”.

Meskipun mungkin sia-sia untuk memberikan penjelasan singkat tentang pemasaran digital untuk beberapa orang, itu juga dapat bermanfaat bagi orang lain, seperti dalam semua program pelatihan. Meskipun isi modul itu penting, pembelajaran yang efektif hanya dapat terjadi bila ada pelatih yang baik dan peserta yang mau berbagi dan belajar.

YS Chan adalah pelatih utama untuk Mesra Malaysia dan Pelatih Master Pariwisata Asean. Dia juga seorang konsultan dan penulis bisnis pariwisata dan transportasi, dan peneliti untuk Kerangka Kerja Industri Perjalanan yang diterbitkan oleh Departemen Pengembangan Keterampilan. Komentar: [email protected]

Posted By : keluaran hk hari ini tercepat